Сначала содержание
Аватар — интерфейс, а не источник истины. Ему нужны утверждённая база знаний, актуальные условия и ясные правила передачи вопроса сотруднику. Неуверенный ответ лучше заменить уточнением.
Определите полезное действие
Помочь сравнить услуги, объяснить условия, собрать требования к консультации — конкретные сценарии. Сам факт разговора не является результатом для бизнеса.
Сохраните текстовую альтернативу
Пользователь должен иметь возможность обойтись без камеры и микрофона, прочитать ответ и завершить разговор. Видео запускается по его действию, а не автоматически.
Проверьте экономику
В расчёт включаются видеоминуты, модель, голос, интеграция и поддержка. Эффект сравнивается с обычной формой и текстовым консультантом. На этом прототипе показан только сценарий интерфейса: платные модели, голос и видеопоток не подключены.
Выберите один рабочий процесс, запишите исходное состояние и проверьте идею на ограниченном наборе разрешённых примеров. Материал описывает подход, а не гарантированный экономический результат.
Три вопроса для вашей команды
- Какой конкретный результат должен получить сотрудник или клиент?
- Какие данные и действия допустимы в тестовом проекте?
- По каким признакам станет понятно, что новый процесс лучше прежнего?